Política de reembolsos y cancelación

Esta Política de reembolsos y cancelación explica cómo se renuevan las suscripciones y compras de pago de WordMate.ai, cómo puedes cancelarlas y en qué casos puede estudiarse un reembolso.

Se aplica a las compras realizadas mediante Stripe u otro canal de pago que pongamos a disposición, salvo que una oferta concreta o una norma imperativa dispongan otra cosa.

1. Facturación, renovaciones y cambios de plan

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente según la periodicidad mostrada en el checkout, salvo cancelación antes de la renovación.
Podemos cambiar precios, planes, funcionalidades, cuotas, periodicidad de cobro, descuentos, créditos y condiciones de prueba a nuestra discreción.
Los cambios se aplican de inmediato a nuevas compras y, para suscripciones existentes, desde la siguiente renovación, salvo que sea necesario aplicarlos antes por motivos fiscales, legales, de fraude, seguridad, técnicos o de prevención del abuso.
El precio, los impuestos, los detalles de la prueba y la periodicidad de cobro se muestran antes de completar el pago.

2. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción desde el portal de clientes de Stripe enlazado desde la configuración de WordMate.
Si no puedes acceder al portal, contacta con soporte y podremos ofrecer una vía razonable alternativa para cancelar.
Si cancelas, la suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación ya pagado, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.
Cancelar detiene futuras renovaciones, pero no anula retroactivamente un periodo de facturación ya procesado.
Eliminar la app o cerrar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción de pago separada salvo que la facturación se cancele expresamente también.

3. Elegibilidad para reembolsos

Por lo general, los pagos no son reembolsables una vez iniciado un periodo de facturación.
El tiempo no utilizado, los periodos parcialmente consumidos, los créditos, los descuentos y los accesos promocionales no tienen valor en efectivo salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
Podemos revisar solicitudes de reembolso por cobros duplicados, errores técnicos de facturación acreditados o casos excepcionales a nuestra sola discreción.
Nada de esta política limita los derechos de reembolso o desistimiento que te correspondan conforme a la legislación de consumo imperativa aplicable.

4. Pruebas y promociones

Si se ofrece una prueba gratuita, cancela antes de que finalice para evitar el cobro.
Los precios promocionales, descuentos y créditos pueden tener condiciones específicas de elegibilidad y pueden modificarse, limitarse o retirarse en cualquier momento.
Una vez que la prueba o promoción se convierta en suscripción de pago, se aplicarán las reglas estándar de facturación y reembolso de esta política.

5. Chargebacks y disputas de facturación

Si crees que se te ha cobrado por error, contacta con soporte cuanto antes indicando el correo de tu cuenta y los datos de facturación.
Si se abre una devolución o disputa de pago, podremos suspender o terminar el acceso mientras se investiga el caso.
Cuando la ley lo permita, podremos repercutir comisiones por chargeback, costes de recobro u otras pérdidas causadas por disputas abusivas o inválidas.
Podemos denegar acceso futuro de pago cuando el historial de disputas indique riesgo elevado, abuso o impago.

6. Contacto

Las preguntas sobre cancelaciones o reembolsos pueden enviarse a support [at] makiapps [dot] com.